Auf die Website eines Friseursalons gehören die Öffnungszeiten, die Adresse, ein Weg zur Terminvereinbarung, eine Preisliste, Fotos vom Salon und vom Team sowie ein vollständiges Impressum. Wer das auf der Startseite oder einen Klick davon entfernt findet, hat kaum einen Grund, die Seite wieder zu verlassen. Alles Weitere ist Zugabe. Die folgenden Abschnitte gehen die Punkte der Reihe nach durch, damit Sie Ihre Seite damit abgleichen können.
Was ein Kunde zuerst sucht
Jemand, der „Friseur in meiner Nähe“ eingibt, will meist innerhalb weniger Sekunden drei Dinge wissen: Hat der Salon jetzt offen, wo liegt er, und wie komme ich an einen Termin? Das gehört ganz nach oben. Eine Telefonnummer, die sich auf dem Handy mit einem Tippen anrufen lässt, und ein Button für die Terminbuchung sind dort besser aufgehoben als ein langer Willkommenstext.
Prüfen Sie das an Ihrer eigenen Seite. Öffnen Sie sie auf dem Handy und zählen Sie, wie oft Sie scrollen oder tippen müssen, bis Sie die Öffnungszeiten und die Nummer sehen. Wenn Sie suchen müssen, suchen Ihre Kunden auch.
Wie eine Startseite grundsätzlich aufgebaut sein kann, steht im Beitrag Was gehört auf die Startseite einer Firmenwebsite?. Hier geht es um das, was bei Friseuren dazukommt.
Leistungen und Preise zeigen
Viele Salons schreiben „Damen, Herren, Kinder“ auf die Seite und hören dort auf. Eine Kundin will aber wissen, ob Sie Balayage machen, ob Sie Haare für eine Hochzeit hochstecken und ob Sie Bartpflege anbieten. Legen Sie deshalb eine Liste Ihrer Leistungen an, gruppiert nach Damen, Herren, Kinder, Farbe, Pflege und Anlässen.
Zu jeder Leistung gehört ein Preis oder zumindest ein „ab“-Preis. Ein Beispiel: Ein Salon in einer Kleinstadt schreibt „Damenschnitt, Waschen, Schneiden, Föhnen“ in eine Zeile und den Betrag dahinter. Das spart Anrufe, in denen nur nach dem Preis gefragt wird, und es nimmt Kunden die Hemmung, sich zu melden.
Rechtlich gilt für Preise gegenüber Verbrauchern: Es sind die Gesamtpreise anzugeben, also die Preise, die der Kunde am Ende tatsächlich zahlt (§ 3 Preisangabenverordnung). Ein Preis „zuzüglich Umsatzsteuer“ ist für Privatkunden also nicht der richtige. Das ersetzt keine Rechtsberatung. Bei Zweifeln hilft Ihre Handwerkskammer oder Ihr Innungsverband.
Schreiben Sie dazu, wovon der Preis abhängt, zum Beispiel von der Haarlänge. Ein Satz genügt. Dann wissen Kunden, womit sie rechnen können, und Sie müssen nicht jedes Mal erklären, warum der Preis am Ende höher ausfällt.
Termine buchen lassen
Sagen Sie klar, wie man einen Termin bekommt. Das kann ein Online-Buchungssystem sein, eine Telefonnummer mit Zeiten, in denen jemand abnimmt, oder ein Kontaktformular. Wer ohnehin ein Buchungssystem nutzt, kann es in die Seite einbinden, sodass Kunden nicht auf eine fremde Seite wechseln müssen.
Bedenken Sie dabei, dass ein externes Buchungssystem Daten der Besucher verarbeitet. Die Datenschutzerklärung muss das abbilden. Ob Ihre Erklärung dazu passt, sollten Sie prüfen lassen, wenn Sie das Buchungssystem wechseln oder neu einbinden.
Ein Hinweis auf Ihre Absagefrist gehört ebenfalls dazu, falls Sie eine haben. Er steht am besten direkt neben dem Buchungsknopf und nicht erst in den Geschäftsbedingungen.
Fotos, die Ihren Salon zeigen
Ein Friseur verkauft Handwerk, das man sehen muss. Ein paar Dinge helfen:
- Fotos vom Salon selbst: Eingang, Arbeitsplätze, Waschbereich.
- Fotos vom Team mit Vornamen und kurzer Aufgabe, etwa „Meisterin“ oder „Auszubildender“.
- Arbeitsproben, bei denen die Kundin eingewilligt hat, auf der Seite gezeigt zu werden.
- Eigene Aufnahmen statt Stockfotos, denn Kunden erkennen den Unterschied.
Das Recht am eigenen Bild gilt auch für Kundinnen und Mitarbeitende. Holen Sie die Einwilligung ein, bevor ein Foto online geht, und halten Sie sie schriftlich fest. Bei Unsicherheit fragen Sie einen Anwalt oder Ihren Verband.
Große Fotos machen eine Seite langsam, wenn sie nicht verkleinert wurden. Warum das passiert und was man dagegen tut, steht im Beitrag Warum lädt meine Website so langsam und was hilft?.
Anfahrt, Öffnungszeiten und das Google-Profil
Viele finden einen Salon zuerst bei Google und erst danach auf der Website. Das Google Unternehmensprofil ist der Eintrag, der in der Suche und auf Google Maps erscheint. Dort lassen sich laut Google-Hilfe unter anderem Öffnungszeiten, Telefonnummer, Website, Fotos und eine Beschreibung eintragen. Die Beschreibung darf höchstens 750 Zeichen lang sein.
Achten Sie darauf, dass Adresse, Öffnungszeiten und Telefonnummer auf der Website und im Profil genau übereinstimmen. Weichen sie voneinander ab, wissen Kunden nicht, welcher Angabe sie trauen sollen. Das gilt besonders vor Feiertagen und in den Ferien, wenn sich die Zeiten ändern.
Auf der Website selbst gehört eine Anfahrtsbeschreibung dazu: Parkplätze, nächste Haltestelle, Hinweis auf Barrierefreiheit des Eingangs, falls vorhanden. Eine eingebundene Karte ist praktisch, bringt aber ebenfalls Datenschutzfragen mit. Ein Link zu einem Kartendienst und eine kurze Wegbeschreibung in Worten sind die einfachere Lösung.
Impressum und Pflichtangaben
Ein Salon, der eine Website betreibt, braucht ein Impressum. Die Grundlage ist § 5 Digitale-Dienste-Gesetz. Darin stehen unter anderem Name, Anschrift und eine Möglichkeit zur schnellen Kontaktaufnahme, einschließlich E-Mail-Adresse. Friseure sind ein zulassungspflichtiges Handwerk, aufgeführt in Anlage A der Handwerksordnung. Ob und welche Angaben zur Kammer dazugehören, richtet sich nach Ihrem Einzelfall.
Was im Einzelnen hineingehört, habe ich im Beitrag Was muss im Impressum der Website meines Betriebs stehen? erklärt. Das ersetzt keine Rechtsberatung. Bei Zweifeln fragen Sie Ihre Handwerkskammer, Ihre Innung oder einen Anwalt.
Über den Salon: Team, Haltung, Besonderheiten
Ein Friseurbesuch ist persönlich. Kunden sitzen eine Stunde oder länger auf dem Stuhl und wollen vorher ein Gefühl dafür bekommen, bei wem sie landen. Eine Seite „Über uns“ ist deshalb mehr als Pflicht. Schreiben Sie, seit wann es den Salon gibt, wer dort arbeitet und worauf Sie sich spezialisiert haben, etwa auf Naturhaar, Locken, Kinderschnitte oder Barbierarbeit.
Nennen Sie auch Dinge, die Kunden vorab klären wollen. Dazu zählen Zahlungsarten, ob Hunde mitkommen dürfen, ob der Zugang stufenlos ist und ob es Gutscheine gibt. Jede dieser Fragen, die ein Kunde sonst per Telefon stellen müsste, ist ein Grund weniger, es bei der Konkurrenz zu versuchen.
Kundenstimmen sind erlaubt, solange sie echt sind. Verlinken Sie auf Ihre Google-Bewertungen, statt Zitate selbst zu formulieren. Erfundene oder bestellte Bewertungen sind ein Risiko und gehören nicht auf die Seite.
Wenn die Seite alt ist oder Sie keine Zeit dafür haben
Viele Salons haben eine Seite, die vor Jahren gebaut wurde und nie wieder angefasst wurde. Die Preise stimmen nicht mehr, auf dem Handy ist sie schwer zu lesen, und die Buchung führt ins Leere. Das lässt sich beheben, auch ohne dass Sie sich mit Technik beschäftigen.
Ich baue Websites von Hand, ohne Baukasten und ohne WordPress. Eine einfache Seite gibt es bei mir zum Festpreis ab 299 €, in der Regel nach zwei Werktagen online. Der Umzug Ihrer alten Seite und die Einbindung Ihrer Online-Termine gehören dazu, Texte übernehme ich auf Wunsch. Ob sich bei Ihnen eine neue Seite lohnt, lässt sich kurz am Telefon klären.
Das können Sie jetzt tun
- Öffnen Sie Ihre Seite auf dem Handy und prüfen Sie, ob Öffnungszeiten, Telefonnummer und Terminweg ohne Suchen sichtbar sind.
- Schreiben Sie Ihre Leistungen mit Gesamtpreisen oder „ab“-Preisen auf die Seite.
- Ersetzen Sie Stockfotos durch eigene Aufnahmen und holen Sie vorher Einwilligungen ein.
- Gleichen Sie Adresse und Zeiten auf der Website mit dem Google-Profil ab.
- Lesen Sie Ihr Impressum anhand von § 5 DDG nach und lassen Sie es im Zweifel prüfen.
Wenn Sie das nicht selbst übernehmen möchten, schreiben Sie mir über https://zellerwebdesign.de/#kontakt. Ich schaue mir Ihre Seite an und sage Ihnen, was daran zu tun wäre.