Warum kommen keine Besucher auf meine Website?

Meistens liegt es an einem von zwei Dingen: Google hat Ihre Seite noch nicht aufgenommen, oder sie ist aufgenommen, taucht aber bei den Suchen Ihrer Kunden nicht auf. Beides lässt sich prüfen, und für die meisten Ursachen brauchen Sie kein Technikwissen. Dieser Artikel führt Sie in der richtigen Reihenfolge durch die Prüfung.

Zuerst klären: Kennt Google Ihre Seite überhaupt?

Das ist die einfachste Prüfung, und sie dauert zwei Minuten. Geben Sie die vollständige Adresse Ihrer Website bei Google ein, also zum Beispiel „https://www.ihre-adresse.de“. Erscheint Ihre Seite in den Ergebnissen, kennt Google sie. Erscheint nichts, liegt das Problem vor dem Ranking: Die Seite ist noch nicht im Google-Verzeichnis, dem sogenannten Index.

Genauer sagt es Ihnen die Google Search Console. Das ist ein kostenloses Werkzeug von Google, in dem Sie Ihre Website anmelden und Auskunft zu ihr bekommen. Dort gibt es die „URL-Prüfung“. Sie geben Ihre Adresse ein und erfahren, ob die Seite bei Google ist oder nicht. Laut Googles Hilfe bedeutet „URL is on Google“ nur, dass die Seite in den Ergebnissen erscheinen kann. Eine Garantie, dass sie dort auch auftaucht, gibt es nicht.

Die Seite ist ganz neu

Dann hilft vor allem Geduld. Google schreibt in seiner Dokumentation zum erneuten Crawlen, dass es von wenigen Tagen bis zu einigen Wochen dauern kann, bis eine Seite besucht wird. Sie können in der Search Console die Aufnahme Ihrer Startseite anfordern. Mehrfaches Anfordern derselben Adresse beschleunigt laut Google nichts.

Eine Sitemap ist eine Liste aller Seiten Ihrer Website, die Sie bei Google einreichen können. Bei den wenigen Seiten eines kleinen Betriebs reicht die Anforderung der Startseite meist aus. Google empfiehlt die Sitemap vor allem, wenn es um viele Adressen geht.

Ein Beispiel: Ein Friseursalon in einer Kleinstadt stellt am Montag eine neue Website online und sucht am Dienstag nach dem eigenen Namen. Findet er nichts, ist das in dieser Phase normal.

Die Seite ist alt, fehlt aber trotzdem

Dann sollten Sie nach einer Sperre suchen. Eine Seite kann Google mit einer Anweisung namens „noindex“ mitteilen, dass sie nicht in den Ergebnissen erscheinen soll. Laut Google nimmt Google eine solche Seite dann ganz aus den Suchergebnissen, egal wie viele andere Seiten auf sie verweisen.

Gesetzt wird diese Anweisung oft bewusst, solange eine Website noch gebaut wird. Bleibt sie nach dem Start versehentlich stehen, ist die Seite für Google unsichtbar. Fragen Sie in dem Fall die Person, die Ihre Seite gebaut hat, ob eine solche Sperre aktiv ist. Das lässt sich in wenigen Minuten klären.

Wenn Sie so eine Prüfung nicht selbst machen möchten, schaue ich mir Ihre Seite gern an. Das gilt auch für ältere Seiten, die veraltet aussehen, auf dem Handy schlecht dargestellt werden oder technische Fehler haben.

Die Seite ist bei Google, aber niemand sucht danach

Das ist der häufigere Fall. Ihre Seite ist im Index, doch bei einer Suche wie „Friseur Erding“ oder „Heizungsbau Landshut“ erscheint sie nicht auf der ersten Seite. Dann ist sie für Google nicht klar genug mit diesem Suchwunsch verbunden.

Google rät im Einsteigerleitfaden zur Suchmaschinenoptimierung, sich zu überlegen, welche Wörter Nutzer eingeben, um Inhalte wie Ihre zu finden. Laien und Fachleute benutzen dabei oft verschiedene Wörter. Ein Kunde sucht eher nach „Rohrbruch“ als nach „Sanitärinstallation“.

Dazu passt, was Google über Inhalte sagt: Sie sollen für Menschen geschrieben sein und nicht dafür, Suchergebnisse zu beeinflussen. Das steht in der Anleitung zu hilfreichen Inhalten. Zu viele Suchwörter in einen Text zu stopfen, bringt also nichts. Schreiben Sie so, wie Sie es einem Kunden am Telefon erklären würden.

Prüfen Sie Ihre Seite deshalb an diesen Stellen:

• Steht auf der Startseite, was Sie anbieten und wo? Also „Friseursalon in Erding“ und nicht nur ein Firmenname mit einem Foto.
• Hat jede Seite einen eigenen Titel? Laut Google sollte ein Titel für die Seite einzigartig, klar, knapp und passend zum Inhalt sein. Den Titel sehen Sie im Browser-Tab.
• Gibt es für Ihre wichtigsten Leistungen Text, den man lesen kann?
• Steht Ihre Ortschaft im Text? Wer in der Nähe sucht, gibt meist den Ort mit ein.

Google schreibt außerdem, dass es keine feste Mindestlänge für Texte gibt. Ein paar gut geschriebene Absätze zu einer Leistung sind besser als lange Texte ohne Inhalt.

Das Google-Unternehmensprofil gehört dazu

Viele Kunden finden einen Betrieb gar nicht über die Website, sondern über die Karte und den Kasten mit Adresse, Öffnungszeiten und Bewertungen. Dahinter steckt das Google-Unternehmensprofil. Es ist kostenlos. Laut Google können Kunden Ihren Betrieb in Suche und Maps finden, sobald Sie das Profil angelegt und bestätigt haben. Das Bestätigen, die sogenannte Verifizierung, zeigt Google, dass Sie den Betrieb wirklich vertreten dürfen.

Wie Google örtliche Ergebnisse sortiert, erklärt es selbst in der Hilfe zum lokalen Ranking. Drei Dinge zählen vor allem:

1. Relevanz: Wie gut passt das Profil zu dem, was jemand sucht?
2. Entfernung: Wie weit ist der Betrieb vom Suchenden entfernt?
3. Bekanntheit: Wie bekannt ist der Betrieb? Dazu gehören laut Google unter anderem Links auf Ihre Website sowie Anzahl und Bewertung der Rezensionen.

Die Entfernung können Sie nicht ändern. Bei den anderen beiden schon. Tragen Sie Adresse, Öffnungszeiten und Kategorie vollständig und richtig ein, laden Sie echte Fotos hoch und antworten Sie auf Bewertungen. Das empfiehlt Google selbst. Eine Möglichkeit, sich ein besseres Ranking zu kaufen oder zu beantragen, gibt es dort laut Google nicht.

Wer weiß überhaupt von Ihrer Seite?

Eine Website ist eine Adresse, und eine Adresse hilft nur, wenn man sie kennt. Auch das zählt: Wenn andere Seiten auf Ihre verlinken, wirkt Ihr Betrieb bekannter, so wie es Google beim Thema Bekanntheit beschreibt. Praktisch heißt das, die Adresse überall zu nennen, wo Sie ohnehin auftreten.

• auf der Visitenkarte, dem Lieferschein, der Rechnung und dem Schaufenster
• im Profil bei Instagram oder Facebook, falls Sie dort sind
• im Eintrag beim Verband, bei der Innung oder beim örtlichen Gewerbeverein, sofern es dort Mitgliederlisten mit Link gibt

Das sind keine Tricks, und es bringt keine Platzierung über Nacht. Es sorgt aber dafür, dass Besucher von dort kommen, auch wenn Google noch nichts liefert.

Wenn Besucher kommen, aber nicht anfragen

Manchmal gibt es durchaus Besucher, und die Anfragen bleiben trotzdem aus. Das ist ein anderes Problem als fehlende Besucher. Die Search Console zeigt Ihnen unter „Leistung“, wie oft Ihre Seite in der Suche angezeigt und angeklickt wurde. Sind die Zahlen dort niedrig, lesen Sie diesen Artikel von oben. Sind sie ordentlich und es ruft trotzdem niemand an, liegt es meist an der Seite selbst: Die Telefonnummer ist schwer zu finden, die Leistungen sind unklar, oder die Seite lädt auf dem Handy schlecht.

Öffnen Sie Ihre Seite einmal auf dem Handy und fragen Sie sich: Sehe ich ohne Scrollen, was der Betrieb macht, und komme ich mit einem Tippen zur Telefonnummer? Wenn nicht, ist das Ihr nächster Schritt.

Das können Sie jetzt tun

1. Geben Sie Ihre Adresse bei Google ein und schauen Sie, ob die Seite erscheint.
2. Melden Sie die Website in der Search Console an und nutzen Sie die URL-Prüfung für die Startseite.
3. Fragen Sie nach, ob noch eine „noindex“-Sperre aus der Bauphase aktiv ist.
4. Schreiben Sie auf die Startseite, was Sie anbieten und in welchem Ort.
5. Legen Sie Ihr Google-Unternehmensprofil an oder vervollständigen Sie es.
6. Nennen Sie die Adresse Ihrer Website überall dort, wo Kunden Ihren Betrieb ohnehin sehen.

Planen Sie mit Wochen. Google nennt selbst eine Spanne von wenigen Tagen bis zu einigen Wochen, bis Seiten aufgenommen werden. Ich baue Websites für kleine Betriebe von Hand, ohne Baukasten und ohne WordPress, mit Festpreis ab 299 €, in der Regel in zwei Werktagen online. Auch der Umzug einer alten Seite ist dabei. Wenn Sie unsicher sind, ob sich eine neue Seite für Sie lohnt, schreiben Sie mir über die Kontaktseite.