Reicht Instagram statt einer eigenen Website für meinen Betrieb?

Für manche Betriebe reicht ein gepflegtes Instagram-Profil tatsächlich eine Weile aus. Es hat aber Grenzen: Das Profil gehört Ihnen nicht, es unterliegt den Regeln des Anbieters, und auch dort gilt die Impressumspflicht. Ob Sie zusätzlich eine eigene Website brauchen, hängt davon ab, wie Ihre Kunden Sie finden und was sie vor dem Anruf wissen wollen.

Was Instagram für einen kleinen Betrieb gut kann

Ein Profil ist schnell angelegt, und dafür brauchen Sie keine Programmierkenntnisse. Sie zeigen Fotos von Ihrer Arbeit, vom Laden oder vom Essen und erreichen Menschen, die Ihnen schon folgen. Für einen Friseursalon, der Frisuren zeigt, oder eine Bäckerei mit täglich wechselndem Angebot ist das ein passender Ort.

Instagram eignet sich also gut, um sich zu zeigen und im Gespräch zu bleiben. Es ist weniger geeignet, um verlässliche Angaben bereitzuhalten, die sich selten ändern und die jemand sucht: Öffnungszeiten, Anfahrt, Leistungen, Preise, Telefonnummer.

Wo ein reines Instagram-Profil an Grenzen stößt

Das Profil gehört Ihnen nicht

Instagram ist ein Dienst von Meta. In den Nutzungsbedingungen steht, dass Meta Inhalte entfernen und den Zugang zu einem Konto sperren oder einstellen kann, etwa bei Verstößen gegen die Richtlinien. Meta kann den Dienst außerdem ändern oder ganz oder teilweise einstellen, wenn es das für nötig hält, um rechtliche oder regulatorische Nachteile zu vermeiden (Nutzungsbedingungen von Instagram, Abschnitt 6).

Das heißt nicht, dass das bei Ihnen passiert. Es heißt aber: Wenn das Konto gesperrt wird, sind Ihre Bilder und Ihre Kontaktwege weg. Die Adresse, die sich Kunden gemerkt haben, hängt dann an einem Dienst, auf den Sie keinen Einfluss haben.

Viele suchen zuerst bei Google

Wer einen Handwerker, eine Praxis oder ein Restaurant sucht, gibt meist Suchbegriffe wie „Elektriker Erding Notdienst“ ein. Dort stehen Seiten mit Angaben, die zur Frage passen. Ein Instagram-Profil ist für diese Art der Suche nicht gebaut: Es zeigt Bilder und Beiträge, aber keine Seite mit festen Angaben zu Leistungen und Einzugsgebiet. Außerdem müssen Sie damit rechnen, dass ein Teil Ihrer Kundschaft gar kein Konto hat und sich nicht anmelden möchte, nur um Ihre Öffnungszeiten zu lesen.

Wie Besucher zu einer Seite finden, beschreibt ein eigener Beitrag: Warum kommen keine Besucher auf meine Website?

Die Reihenfolge der Beiträge bestimmen andere

Ein Beitrag von vor drei Monaten rutscht im Profil nach unten. Eine Preisübersicht, eine Anfahrtsbeschreibung oder eine Erklärung, wie Sie arbeiten, hat in der App keinen festen Platz, die Darstellung folgt dem Aufbau des Dienstes. Auf einer eigenen Seite entscheiden Sie, was oben steht.

Das Impressum gilt auch bei Instagram

Viele glauben, ein Profil sei eine Privatsache. Sobald Sie damit Ihren Betrieb bewerben, ist es ein geschäftsmäßiges Angebot. Nach § 5 des Digitale-Dienste-Gesetzes müssen Anbieter solcher Dienste bestimmte Angaben leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar halten. Dazu gehören Name und Anschrift sowie Angaben für eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme, etwa eine E-Mail-Adresse. Je nach Betrieb kommen Registernummer oder Umsatzsteuer-Identifikationsnummer hinzu (§ 5 DDG im Gesetzestext).

Die Vorschrift unterscheidet nicht danach, ob der Betrieb groß oder klein ist. Was bei Instagram genau als ausreichend gilt, etwa ein Link in der Profilbeschreibung, wird unterschiedlich ausgelegt. Fragen Sie im Zweifel Ihre Kammer, Ihren Verband oder einen Anwalt. Das ersetzt keine Rechtsberatung.

Wie ein vollständiges Impressum aussieht, steht hier: Was muss im Impressum der Website meines Betriebs stehen?

Was auf eine Seite gehört, die Instagram ergänzt

Eine eigene Website muss nicht groß sein. Für einen kleinen Betrieb genügt oft eine Startseite, die in wenigen Sätzen sagt, was Sie anbieten und für wen. Danach folgen die Dinge, die Kunden vor dem ersten Kontakt wissen wollen.

• Leistungen in einfachen Worten, nach Möglichkeit mit Preisangaben oder dem Hinweis, wie ein Preis zustande kommt
• Öffnungszeiten, Adresse und eine Karte oder Anfahrtsbeschreibung
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die man mit einem Klick am Handy nutzen kann
• Impressum und Datenschutzerklärung

Ihre Instagram-Beiträge können Sie weiter pflegen wie bisher. Im Profil steht dann ein Link zur Seite, auf der Seite ein Link zum Profil. So findet jeder den Weg, den er mag.

Was beim Wechsel oder bei einer Sperre hilft

Unabhängig davon, wofür Sie sich entscheiden: Machen Sie sich nicht von einem einzigen Ort abhängig. Laut den Nutzungsbedingungen von Instagram startet die Löschung eines Kontos spätestens 30 Tage nach dem Antrag, das Löschen von Inhalten kann danach bis zu 90 Tage dauern. Rechnen Sie also nicht damit, einmal Gelöschtes kurzfristig zurückzubekommen. Bewahren Sie deshalb Originalfotos, Texte und Ihre Kontaktliste auf Ihrem eigenen Rechner oder in einem eigenen Speicher auf.

Notieren Sie sich außerdem, welche E-Mail-Adresse und welche Telefonnummer mit dem Konto verbunden sind. Wenn Sie sich später aussperren, hilft Ihnen genau das beim Wiederherstellen.

Woran Sie erkennen, ob Ihnen Instagram genügt

Prüfen Sie ehrlich, wie neue Kunden zu Ihnen kommen. Eine Liste von Fragen hilft:

• Kommen Ihre Kunden überwiegend durch Empfehlung und Stammkundschaft, und folgen sie Ihnen ohnehin auf Instagram?
• Reicht es, wenn Interessenten Ihre Öffnungszeiten und Ihre Nummer finden, ohne weitere Fragen zu haben?
• Müssen Sie keine Leistungen erklären, keine Termine oder Anfragen über ein Formular annehmen?
• Würden Sie es verkraften, wenn das Konto einige Wochen nicht erreichbar wäre?

Wenn Sie alle vier Fragen mit Ja beantworten, ist ein gepflegtes Profil mit sauberem Impressum für den Moment eine vertretbare Lösung. Bei einem Nein lohnt sich der Blick auf eine eigene Seite.

Wann eine eigene Website sinnvoll wird

Das ist meist dann der Fall, wenn Menschen Ihren Betrieb erst suchen müssen, bevor sie sich melden. Ein Handwerksbetrieb, eine Praxis oder ein Restaurant in einer fremden Stadt wird häufig über die Suche gefunden. Auch wenn Sie Leistungen erklären, Preise zeigen oder Anfragen sammeln möchten, brauchen Sie einen Platz, den Sie selbst gestalten.

Ein einfaches Beispiel: Ein kleiner Malerbetrieb zeigt auf Instagram fertige Wohnzimmer. Eine Kundin, die ein Angebot für ihre Fassade möchte, sucht aber nach Leistungen, Einzugsgebiet und einer Telefonnummer. Findet sie das nicht schnell, ruft sie den nächsten Betrieb an. Eine kurze Seite mit diesen Angaben fängt solche Anfragen auf, auch wenn die Bilder weiter auf Instagram erscheinen.

Die Website ersetzt Instagram nicht. Sie ist die feste Adresse, auf die Sie vom Profil, von der Visitenkarte, vom Schaufenster und vom Google-Eintrag aus verweisen. Das Profil bleibt der Ort für das Aktuelle.

Bei den Kosten lohnt der Blick auf das, was dauerhaft anfällt: die Domain, also die Adresse Ihrer Seite, und der Platz auf einem Server. Lassen Sie sich alle laufenden Posten vor dem Auftrag schriftlich nennen.

Wenn Sie das nicht selbst machen möchten

Viele Inhaber scheuen den Aufwand oder haben eine alte Seite, die veraltet aussieht oder sich nicht selbst ändern lässt. Bei Zeller Webdesign baue ich Websites von Hand, ohne Baukasten und ohne WordPress. Es gibt einen Festpreis ab 299 €, die Seite ist in der Regel in zwei Werktagen online, und eine bestehende Seite ziehe ich auf Wunsch um. Wenn Sie unsicher sind, ob sich eine Seite für Ihren Betrieb lohnt, können Sie das vorab mit mir besprechen.

Das können Sie jetzt tun

• Tragen Sie Name, Anschrift und E-Mail-Adresse Ihres Betriebs im Profil oder über einen Link leicht auffindbar ein.
• Schreiben Sie Öffnungszeiten, Adresse und Telefonnummer in die Profilbeschreibung.
• Sichern Sie Ihre Fotos auch außerhalb der App.
• Gehen Sie die vier Fragen oben durch und notieren Sie die Antworten.
• Entscheiden Sie danach, ob eine eigene Seite für Sie sinnvoll ist.

Falls Sie dafür einen Ansprechpartner suchen: Sie erreichen mich über die Kontaktseite von Zeller Webdesign. Eine unverbindliche Anfrage genügt.